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退款申请

2025-06-12 15:54

(一)线上沟通渠道及操作

  1. 平台内置聊天窗口:多数电商平台都设有与商家沟通的聊天功能。以淘宝为例,进入 “我的淘宝”-“已买到的宝贝”,找到对应订单,点击 “联系卖家”,在聊天窗口中,清晰、礼貌地阐述退款缘由,比如 “我购买的衣服存在严重色差,与商品详情页展示差异巨大,希望申请退款”,同时附上能证明问题的商品照片等证据。

  2. 商家客服电话:商品详情页或平台查询通常能获取商家客服电话。拨打时,注意在商家工作时间按语音提示操作,与客服人员沟通时,准备好订单号,详细说明退款诉求,如 “我在贵店购买的手机出现频繁死机问题,才使用一天,现申请退款”。


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